Miejsce załatwienia sprawy

Obywateli w sprawach skarg i wniosków przyjmuje: Burmistrz Miasta i Gminy w dniach i godzinach pełnienia dyżurów oraz Sekretarz Miasta i gminy w godzinach urzędowania.

Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, za pomocą faxu nr 041-27-36-159, a także ustnie do protokołu pokój Nr 10 lub drogą elektroniczną na adres sekretariat@wachock.pl lub sekretarz@wachock.pl

Sposoby realizacji.

 

SKARGI	WNIOSKI
Czego może dotyczyć skarga?	Czego może dotyczyć wniosek?
Przedmiotem skargi może być w szczególności: zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników naruszenie praworządności lub interesów skarżących przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie sprawy.	Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy: ulepszenia organizacji wzmocnienia praworządności usprawnienia pracy zapobiegania nadużyciom ochrony własności lepszego zaspokajania potrzeb ludności
Do kogo można wnieść skargę?	Do kogo można wystąpić z wnioskiem?
Skargę można składać do organu wyższego stopnia Rady Miejskiej i burmistrza. Skargę składa się do Rady Miejskiej i Burmistrza.	Wniosek składa się do organów właściwych ze względu na przedmiot wniosku. W zakresie działania urzędu, organem właściwym jest Burmistrz.
W jakiej formie należy złożyć skargę?	W jakiej formie należy złożyć wniosek?
Skargę wnieść można ustnie bądź pisemnie. W przypadku ustnego zgłoszenia zastrzeżeń, osoba je przyjmująca sporządza z rozmowy protokół, będący podstawą dalszego postępowania wyjaśniającego. Złożenie skargi nie podlega opłacie skarbowej.	Wniosek wnieść można ustnie bądź pisemnie. W przypadku ustnego zgłoszenia uwag, osoba je przyjmująca sporządza z rozmowy protokół, będący podstawą dalszego postępowania wyjaśniającego. Złożenie wniosku nie podlega opłacie skarbowej.
Ile czasu ma organ na załatwienie skargi?	Ile czasu ma organ na załatwienie wniosku?
Skarga powinna być rozpoznana przez właściwy organ bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od jej otrzymania.	Wniosek powinien być rozpoznany przez właściwy organ bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od jego otrzymania.
W jaki sposób załatwiana jest skarga?	W jaki sposób załatwiany jest wniosek?
Skargę załatwia, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, właściwy organ. Organ ten może także przekazać skargę do załatwienia organowi niższego stopnia (o ile skarga nie zawiera zarzutów dotyczących tego organu). Skargę na pracownika przekazać można też do załatwienia jego przełożonemu. O sposobie załatwienia skargi zawiadamia się skarżącego. Zawiadomienie powinno zawierać: oznaczenie organu, od którego pochodzi wskazanie w jaki sposób skarga została załatwiona podpis osoby upoważnionej do załatwienia skargi uzasadnienie faktyczne i prawne – w przypadku odmownego załatwienia skargi.	Wniosek załatwia, po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, właściwy organ. O sposobie załatwienia wniosku zawiadamia się wnoszącego. Zawiadomienie powinno zawierać: oznaczenie organu, od którego pochodzi wskazanie w jaki sposób wniosek został załatwiona podpis osoby upoważnionej do załatwienia skargi uzasadnienie faktyczne i prawne – w przypadku odmownego załatwienia wniosku.

Wniesione przez obywateli skargi i wnioski w sprawach dotyczących zakresu zadań i działalności Burmistrza – jako kierownika urzędu i zwierzchnika służbowego kierowników jednostek organizacyjnych podlegają rejestracji w centralnym rejestrze prowadzonym przez Sekretarza Miasta i Gminy.

Po dokonaniu rejestracji skargi i wnioski przekazywane są merytorycznym pracownikom realizującym zakres spraw w nich zawartych, celem rozpatrzenia i udzielenia wyjaśnień.

            Jeżeli z treści skargi bądź wniosku wynika, że Burmistrz nie jest organem właściwym do ich rozpatrzenia, przekazuje właściwym organom niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni zawiadamiając o tym zainteresowanego.

Jeżeli natomiast organu właściwego nie można ustalić, skarga lub wniosek zostaje zwrócona wnoszącemu w terminie 7 dni z odpowiednim wyjaśnieniem.

Skargi bądź wnioski załatwiane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca, a jeżeli dotyczą spraw szczególnie skomplikowanych nie później niż w ciągu dwóch miesięcy.

W razie nie załatwienia skargi lub wniosku w terminie zainteresowany otrzymuje zawiadomienie, w którym podaje się przyczyny zwłoki oraz wskazuje termin załatwienia sprawy.

Skargi wniesione przez posłów na sejm, senatorów i radnych we własnym imieniu albo do załatwienia w imieniu innych osób są załatwiane najpóźniej w ciągu 14 dni od daty wniesienia albo przekazania.

Podstawa prawna:  

1. Kodeks Postępowania Administracyjnego )tekst jednolity Dz. U. Z 2000r. Nr 98, poz. 1071 z późniejszymi zmianami).
2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 08.01.2002r. w sprawie organizacji, przyjmowania i rozstrzygania spraw i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46).